2025年京东618媒体开放日，京东集团以一场长达数小时、汇聚多业务线核心负责人的发布会，宣告了618的本质蜕变——它不再仅是价格厮杀的促销节点，而是深度融合消费活力、科技创新与人文关怀的全民价值狂欢节。透过海量数据与鲜活案例，一个以“实”为本、以“新”为翼的消费生态全景图徐徐展开。
消费新图景：县域绽放、人群崛起与国潮爆发
消费数据的深层解读，揭示了中国市场多元旺盛的生命力。
地域活力全面迸发。县域农村订单量、用户数同比双超100%，家用电器与珠宝首饰成为“下沉市场”新宠。区域消费特色鲜明：西南（成都、重庆、昆明）热度不减，西北（兰州、咸阳）、东北（沈阳、大连、哈尔滨）表现亮眼。细分品类呈现地域偏好：华北廊坊保定的矿产品、华东台州金华的高增速、华中野餐装备、华南3D打印机、西南的松弛感与美食文化，共同勾勒出多元消费版图。
世代力量重塑市场：
新晋青年（15-26岁）： 消费增速领跑，驱动市场增长。他们崇尚“自我需求优先”与“价格均衡”，热衷为情绪价值买单。数码家电（非美妆）、智能穿戴（扫地机器人、耳机音箱）、潮流玩具是其消费高地，兴趣轮动快是其显著标签。
顶格青年（35-45岁）： 务实平衡家庭与自我，追求“精准花费”实现理想生活。超四成拒绝年龄定义，健康（绿盾产品）、健身类投入持续增加是其“状态投资”的核心。
银发族： 以60-69岁为主力（占比超50%），教育水平高、消费力强、拥抱新事物。与年轻人在AI智能产品、徒步户外装备等场景消费高度“同频”，打破“社会时钟”束缚。
国潮与产业带共舞。热度Top100品牌中超七成为中国品牌，“AI元素”搜索量同比激增120%，尤其在手机、电脑、平板及穿戴设备领域。非遗文化（皮影戏、黄梅戏、蜀绣）产品热度攀升。全国产业带农产品爆发：盐城宿迁麒麟西瓜（+700%）、盱眙小龙虾（+400%）、广东荔枝（+500%）领衔，新疆三文鱼、四川枇杷、广西北海烤咸鸭蛋等“隐藏特产”借京东销往全国。产业带日百好物同样亮眼：纸品订单超1000万、服饰订单超360万。2000亿出口转内销计划成效显著，数码办公（>2.6亿）、母婴玩具（>1.3亿）、日百（>1.1亿）类目表现突出。
新热点层出不穷。 “体重管理”带动夹腿器、筋膜球等轻健身装备热销；“精致护理”战场从面部扩展至全身，高颅顶假发片、电动牙刷/水牙线、成分/香味身体护理产品受宠；绿色消费、情绪潮玩等多元化需求持续升温。
服务与体验革命，京东外卖品质突围
京东以“好服务”为核心，不断拓宽服务边界，深度融入日常生活。
多元服务场景迎来爆发。四万名家政劳动者提供家电清洗自营洗衣等服务，订单增长显著。京东服务家实现空调送装全国覆盖，维修订单激增三倍，充电桩安装增长七成。京东健康医疗上门服务与京东养车全场景服务赢得用户口碑。闪电退款上门换新名酒鉴真等售后标杆累计为用户节省二十亿元。
全渠道零售生态全面成型。从创业初期的三尺柜台到如今遍布全国的万家门店网络，家电专卖店数码体验空间养车工场与生鲜超市药房奥莱等业态构建线上线下无缝体验。京东茂系列成为城市新地标。
京东外卖以品质实现突围。首战618即创下单日2500万订单的佳绩，品质餐饮入驻超150万家，全职骑手突破12万人。其成功源于三重根基：严苛准入机制确保商家品质，零佣金政策赋能利润反哺产品升级，行业首创的全职骑手社保体系筑牢服务根基。
石家庄双职工骑手夫妇见证月入两万五的生活改善，小吊梨汤品牌则借力平台实现30%纯增量。配送时效压缩至二十七分钟，全国首个全明厨美食茂落地哈尔滨。
创新零售协同发力。京东七鲜线上订单增长近150%，特色商品深入人心；京东拼拼团购覆盖用户激增34倍。
科技赋能：大模型重塑效率与体验
大模型技术深度重构业务链条与人机交互。
京东构建起全尺寸多模态模型矩阵，参数跨度从三亿至七千五百亿。618期间大模型调用量较去年双十一增长1.3倍，超一点四万名数字员工承担八成日常工作。
零售场景实现智能跃升。商家智能助手决策准确率突破九成，广告投放AI简化全流程，多模态模型日生成千万级营销素材。智能导购助手服务五千万用户优化海量筛选。物流系统高效运转，大模型调用十三亿次服务五十万员工。数字孪生技术优化六点五万条运输线路。健康服务诞生新范式，AI医生等专业智能体服务超五千万用户，诊易平台赋能线下医院全流程。
客服体系完成智能进化。大模型客服在理解力与任务执行上展现优势，辅助两万人工坐席处理二十三亿次咨询。京小智5.0推出四大商家智能体覆盖全经营环节。交互体验持续创新——AI面试官提升招聘效率七成，拟真化外呼准确率达98%，用户自定义的惊喜来电服务深化情感联结。数字人生态服务一点七万客户，从直播场域延展至硬件终端，机器狗东东展现智能交互新可能。
物流基石：织就全球智能供应链网络
智能供应链支撑起海量订单的顺畅流转。
五十万员工保障全网络运转，偏远地区实现当日达。限时配送覆盖城市增长六成，农村地区突破最后一百米。天狼航空网络新增航线提升生鲜时效九成，地狼仓储机器人运营里程翻倍，智狼系统集成智能设备实现高效分拣。
产地经济与产业赋能形成共振。立体运输网络服务千个产业带，农产品上行订单增长七成。岭南荔枝依托高铁空运实现二十四小时达。提前送模式革新消费体验，大数据预测结合智能分仓，让华为手机屈臣氏日用品等商品实现下单即达。大家电送装覆盖全国99%区域，十万专业工程师保障服务，订单量激增三倍。绿色行动同步推进，五十万环保保温箱累计减碳12.7万吨。
全球布局加速拓展。沙特自营网络正式启动，中国式送货上门服务进入中东市场。至臻计划构建三十七国供应链网，全球售订单增长239%。
结语
2025年的京东618，是一份以消费活力为墨、科技创新为笔、人文关怀为魂书写的答卷。它清晰地传递出一个信号：零售的未来，不在于流量争夺或低价内卷，而在于能否构建一个让消费者得实惠、让商家有利润、让劳动者有尊严、让社会更高效的价值共生体。
“好服务”是穿越周期的护城河： 无论是外卖骑手的五险一金、闪电退款的上门换新，还是沙特送货上门、买药免单的极致简化，都是对“信任”这一零售核心资产的持续投资。服务体验的每一次微小提升，都在加固用户的选择壁垒。